互联网时代的到来，不仅方便了人们的衣食住行，也方便了人们的工作，同样的，企业的工作也得到了很多便利。而客服作为企业与客户连接的第一入口，如何选择一个好的智能客服对于企业来说至关重要。
目前市面上的智能客服厂商有很多，包括腾讯企点、沃丰科技、智齿科技、网易七鱼、环信、小i机器人、竹间智能、晓多科技等等。在这诸多厂商中，你听过的有多少？在你的认知里智能客服只是自动回复吗？本文带你了解一下智能客服有哪些具体功能。
1、全渠道在线客服 客户沟通高效统一
移动互联时代，全渠道覆盖客户触点，不流失咨询与商机。
覆盖国内外几十种渠道，包括Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、飞书、百度、抖音、微博、Facebook、Line、Whatsapp、Twitter、美团、饿了么等渠道。在线客服系统提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线。
2、AI技术加持，在线客服沟通更智能
7*24小时在线沟通，在线客服沟通有效率、有温度。
在线客服能“听懂”客户声音快速回应，提供24小时在线服务，沟通效率大幅提升。在线客服能够“感知”客户情绪，心理状态全掌握，贴心问候及时响应。在线客服系统内嵌知识库功能，系统支持为客服进行智能问答推荐，让每一个新手客服秒变专家。支持对话实时监控预警、对话全量质检，及时发现服务、沟通中的问题，快速处理。
3、客户画像描述，潜在客户精准挖掘
追踪客户行为模式，在合适的时机发起对话，捕捉每一位潜在客户。
在线客服系统能够获取搜索引擎访问信息、客户浏览轨迹、客户咨询的商品订单，在对话前精准掌握客户意向，沟通主动高效。根据客户的行为方式，通过在线客服系统与CRM系统集成，形成完整的客户画像，轻松地与客户进行深度沟通。
4、自助式在线客服，轻松对接无负担
在线客服系统自动对接客户，人机互动流畅轻松无压力。
根据用户画像推送匹配个性化信息，在线客服系统先一步了解并解决客户需求。在线客服能够智能化对接客户，在客户需要人工客服时，能够一秒转人工，转接过程轻松无感知。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。
